培訓會(huì )現場(chǎng)▲
8月18日下午，騰飛建工集團6樓會(huì )議室座無(wú)虛席。騰飛物業(yè)舉辦“物業(yè)服務(wù)與物業(yè)人的修煉”專(zhuān)題培訓，特邀沈陽(yáng)師范大學(xué)管理學(xué)院教授、碩士生導師魯捷教授為員工授課，為騰飛物業(yè)員工帶來(lái)了一場(chǎng)理論與實(shí)踐交融的物業(yè)服務(wù)饕餮盛宴。騰飛建工集團副總裁、騰飛物業(yè)總經(jīng)理李曉艷和100名物業(yè)員工現場(chǎng)聆聽(tīng)了講座。
大家邊聽(tīng)邊記筆記▲
魯捷教授是行業(yè)資深大咖，同時(shí)擔任住建部住建干部學(xué)院（全國市長(cháng)研修學(xué)院）物業(yè)管理（房地產(chǎn)）專(zhuān)業(yè)特聘教授，對物業(yè)管理有著(zhù)濃厚的感情和專(zhuān)業(yè)基礎，深諳行業(yè)之道，長(cháng)期專(zhuān)門(mén)從事物業(yè)管理的教學(xué)與研究工作，參與有關(guān)省市物業(yè)管理條例立法起草，出版學(xué)術(shù)專(zhuān)著(zhù)3部，出版物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教材10部，發(fā)表物業(yè)管理行業(yè)研究論文40余篇，常年協(xié)助各地政府主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )為為行業(yè)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓，為企業(yè)提供內訓服務(wù)，已為逾10萬(wàn)人次物業(yè)從業(yè)人員提供過(guò)培訓服務(wù)。這一次也是作為北京大學(xué)物業(yè)講堂許昌研學(xué)團的主講老師來(lái)到許昌，為全國近百家知名物企授課后，受邀專(zhuān)門(mén)為騰飛物業(yè)員工授課。
魯捷教授講課中▲
李曉艷總經(jīng)理講話(huà)▲
魯捷教授的講座分為兩部分，8月18日下午講授的是《物業(yè)管理，最偉大的職業(yè)修行》，8月19日上午講授的是《客戶(hù)服務(wù)——物業(yè)人的主要修煉內容》。魯捷教授從從服務(wù)的特征入手，結合物業(yè)管理實(shí)踐，全方位、多角度、深層次剖析解讀物業(yè)服務(wù)行業(yè)的職業(yè)操守，指導大家要樹(shù)立“以仁者之心感恩業(yè)主、以明義之念回報業(yè)主、以禮遇之為尊重業(yè)主、以智明之思報答業(yè)主，以信用之譽(yù)服務(wù)業(yè)主”職業(yè)價(jià)值觀(guān)，激發(fā)大家的服務(wù)意識，讓員工從內心自愿建立愛(ài)崗敬業(yè)的觀(guān)念和行為。
授課內容深深吸引大家▲
魯捷教授老師授課內容深淺相宜，案例剖析引人入勝，授課風(fēng)格平易近人，一天的授課活動(dòng)深入淺出，既有理論高度，又有現實(shí)價(jià)值，讓人受益匪淺。授課現場(chǎng)氣氛熱烈，能與行業(yè)資深大咖“零距離”接觸，面對面地交流，使得大家都深感機會(huì )難得、倍感珍惜。大家聚精會(huì )神聽(tīng)講座，全神貫注做筆記，目不轉睛看大屏，生怕錯過(guò)每一幀每一秒。
大家暢談聽(tīng)課收獲▲
這一場(chǎng)授課詮釋了服務(wù)精髓，讓參訓者更加系統性地洞察物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，對增強員工的物業(yè)服務(wù)實(shí)戰技能和服務(wù)品質(zhì)起到了積極的推動(dòng)作用。大家紛紛表示要認真吸收學(xué)習成果，并運用到實(shí)踐工作與生活中，提升物業(yè)服務(wù)水平，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。
